Chez Ma Robe Vintage, nous sélectionnons chaque robe avec soin, décennie par décennie.

• Commande 100% sécurisée par carte bancaire.
• Suivi de vos commandes sur le site.
• Service client à votre écoute par e-mail.
• Livraison offerte en France, Belgique et Suisse.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions.

De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code de réduction » dans votre panier, et cliquez sur « Appliquer ».

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la taille parfaite qui vous ira, vous pouvez consulter le guide des tailles présent sur la page de l’article concerné.

Autrement vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

Comptez en moyenne 6 à 16 jours ouvrés entre votre commande et la réception (traitement + acheminement). Certaines pièces très demandées peuvent demander un peu plus de temps.

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France, en Belgique et en Suisse. Nous livrons uniquement ces trois pays pour le moment.

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande.

Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.

Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu.

Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Afin d'optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. 

Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur.

Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer l'article et obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, étendu à 30 jours chez Ma Robe Vintage, à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Contactez-nous par e-mail et consultez notre Politique de Retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Seuls les frais de port éventuellement payés sur la commande sont remboursables.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB). L'ensemble des moyens de paiement disponibles s'affiche au moment du paiement. Nous n'acceptons ni les chèques ni les virements.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée.

Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat.

Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Vous pouvez en attendant payer votre commande avec une autre carte bancaire ou via un autre moyen de paiement comme Paypal.

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

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